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Termos de Uso

Estas são as condições para usar o WiFlows. Escrevemos em português claro de propósito: se algo aqui não estiver compreensível, é problema nosso — pergunte antes de contratar.

Última atualização: 30 de agosto de 2026.

1. Quem contrata e quem fornece

O serviço é fornecido por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ], com sede em [ENDEREÇO] ("WiFlows", "nós"). Ao criar uma conta ou usar o serviço, a sua empresa ("Cliente", "você") aceita estes termos.

2. O que o WiFlows faz

O WiFlows é uma plataforma de atendimento que conecta um ou mais números de WhatsApp a uma caixa de entrada compartilhada, permitindo que vários atendentes respondam pelo mesmo número, com times, etiquetas, notas internas e chatbot de pré-atendimento.

O WiFlows não é um produto da Meta, não é afiliado a ela e não vende números de WhatsApp. O número é seu; nós apenas o conectamos à plataforma.

3. Conta e acesso

  1. Cada pessoa que atende deve ter o próprio acesso. Compartilhar login quebra o registro de quem falou com quem — que é justamente o que protege a sua empresa numa disputa.
  2. Você é responsável por manter as senhas em segurança e por remover o acesso de quem sai da equipe.
  3. Nós podemos acessar a sua conta apenas para prestar suporte, corrigir falhas ou cumprir obrigação legal — e esse acesso fica registrado.

4. Planos, pagamento e reajuste

  1. A cobrança é por atendente, por mês. Conversas são ilimitadas: você não paga por mensagem trocada.
  2. Os valores vigentes são os informados na proposta ou no site no momento da contratação.
  3. O pagamento é antecipado, referente ao período seguinte. O não pagamento pode levar à suspensão do acesso após [DIAS] dias de atraso, com aviso prévio ao e-mail cadastrado. Suspensão não apaga dado: o histórico continua guardado e volta com o acesso.
  4. Reajustes anuais, no máximo uma vez a cada doze meses, comunicados com pelo menos 30 dias de antecedência. Você pode cancelar sem multa se não concordar.

5. Uso do WhatsApp — leia esta parte

O WiFlows conecta ao WhatsApp de duas formas. Por QR Code, como um aparelho pareado — é o modo mais simples e barato, mas não é um canal oficial da Meta, e ela pode limitar ou bloquear um número a qualquer momento, sem aviso e sem que exista recurso. Pela API oficial da Meta, o canal é homologado e estável, com custo por conversa cobrado pela própria Meta.

  1. Ao optar pela conexão por QR Code, você reconhece esse risco. Não respondemos por bloqueio, limitação ou banimento do seu número pela Meta — nem por prejuízos decorrentes disso.
  2. Se a continuidade do canal for crítica para o seu negócio, use a API oficial. Nós ajudamos na migração.
  3. Você se compromete a respeitar as políticas do WhatsApp, o que inclui não enviar mensagem em massa não solicitada.

6. O que você se compromete a fazer

  1. Usar o serviço conforme a lei, inclusive a LGPD: você é o controlador dos dados dos seus clientes e precisa ter base legal para tratá-los. Nosso papel está no Acordo de Tratamento de Dados.
  2. Não usar a plataforma para spam, fraude, assédio, conteúdo ilegal ou qualquer prática que viole direitos de terceiros.
  3. Não tentar burlar limites técnicos, acessar dados de outras empresas nem submeter o sistema a carga artificial.

O descumprimento pode levar à suspensão imediata, com aviso, e à rescisão em caso de reincidência ou gravidade.

7. Disponibilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível de forma contínua, com cópias de segurança diárias e monitoramento. Ainda assim, não oferecemos SLA contratual de disponibilidade nos planos padrão — dizer isso abertamente é mais honesto do que prometer número que depende de terceiros que não controlamos (Meta, provedor de nuvem, sua conexão).

Manutenções programadas são avisadas com antecedência sempre que possível e feitas em horário de baixo movimento. Se a sua operação exigir SLA formal, fale com a gente: é acordo específico.

8. Seus dados são seus

  1. O conteúdo que você e seus clientes produzem na plataforma — conversas, contatos, anexos — é seu. Não o usamos para publicidade nem para treinar modelos de inteligência artificial.
  2. Você pode exportar os dados de um contato a qualquer momento pela própria plataforma.
  3. O tratamento está detalhado na Política de Privacidade e no Acordo de Tratamento de Dados.

9. Cancelamento e o que acontece com os dados

  1. Você pode cancelar quando quiser, sem multa. O acesso continua até o fim do período já pago, e não há devolução proporcional desse período.
  2. Depois do cancelamento, você tem 30 dias para exportar o que precisar. Passado esse prazo, os dados entram no processo normal de eliminação e são apagados definitivamente, restando apenas nas cópias de segurança até o descarte delas — hoje, 35 dias.
  3. Podemos encerrar a prestação com aviso de 30 dias, devolvendo proporcionalmente o valor de período já pago e não usado.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca e o material do WiFlows são nossos. O contrato dá a você o direito de usar o serviço enquanto ele estiver vigente, não a propriedade sobre ele. Nada aqui transfere código-fonte ou permite engenharia reversa.

11. Limitação de responsabilidade

Salvo em caso de dolo ou culpa grave, nossa responsabilidade total fica limitada ao valor pago por você nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes nem por atos de terceiros fora do nosso controle — inclusive a Meta, conforme a cláusula 5.

12. Alterações destes termos

Podemos alterar estes termos. Mudanças relevantes são comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência ao e-mail cadastrado, e você pode cancelar sem multa se não concordar. A data no topo indica a versão vigente.

13. Lei aplicável e foro

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de [COMARCA] para dirimir controvérsias, com renúncia a qualquer outro.

14. Contato

Dúvidas sobre estes termos: contato@wiflows.com. Assuntos de privacidade: privacidade@wiflows.com.